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Une question ? Appelez-nous au : 04 92 60 94 23 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00) Réponse par e-mail 7 jours / 7 : info@eluoecolo.com

         2390, Chemin de Clavary 06810 Auribeau sur Siagne (Siège / Comptabilité) 
456, Chemin de Carimaï 06250 Mougins (Dépôt - Retrait colis)
6, rue Léotardi 06300 Nice (Retrait colis)
 
 
 
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    CGV

     Conditions générales de vente 

    Conditions générales de vente EluOecolo

     

    Objet
    Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes, par la société Eluo, des produits proposés sur son site internet.

    En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site Internet de la société Eluo emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande : la commande est validée, si et seulement si, la case 'J'ai lu les conditions générales de vente et les accepte' a été cochée.

    Les produits sont proposés à la vente sur le territoire géographique suivant : France métropolitaine, Corse, Europe, Suisse, Grande-Bretagne.

    L'acheteur préalablement à sa commande déclare :
    - que l'achat de produits sur le site Internet de la société Eluo est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle ;
    - qu'il a la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

     

    Identité de la société

    Nom de la Société : EluO SARL
    Capital social de 15000€
    Nom de la marque : EluOecolo

    Gérant : Sébastien Constancias
    Adresse du siège : 19, avenue Mirabeau - 06000 Nice - France
    Siret : 531 295 830 RCS Nice

     

    Formation du contrat et commandes

    Tarifs
    Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet d’EluOecolo sont indiqués en euros, sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par l'acheteur.

    Ils ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le poids de la commande. Les frais d'expédition seront indiqués avant l'enregistrement de la commande par l'acheteur.

    Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits vendus par EluoEcolo au sein de son site Internet.

    Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par la société Eluo à tout moment. Cette modification sera signalée à l'acheteur avant toute commande.

     

    Les produits demeurent la propriété d'Eluo jusqu’au complet paiement du prix.

     

    Commande

    La société Eluo Ecolo se réserve le droit d’annuler une commande ou de refuser toutes commandes d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

     

    Validation

    Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant de passer votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.

     

    Disponibilité

    Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

    Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande, nous vous informerons par mail ou par courrier dès réception des informations reçues par le fournisseurs. Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursé si votre compte bancaire a été débité.

     

    Livraison

    Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande en France métropolitaine, en Corse, en Europe, en Suisse et en Grande-Bretagne.

     

    La validation de votre commande se fait immédiatement à compter un paiement par carte bancaire et dans les 48h maximum et pour un paiement par chèque, à compter de la réception du paiement.

    Délai de préparation et de livraison des commandes (Colissimo et GLS) :

     

    Jour de commande

    Jour d'expédition

    Estimation jour de livraison (Colissimo 48h)

    Délai de préparation + livraison (en jours ouvrés)

    Délai maxi (en jours ouvrés)

    lundi

    mercredi

    vendredi

    4

    5

    mardi

    mercredi

    vendredi

    4

    5

    mercredi

    vendredi

    lundi

    4

    5

    jeudi

    vendredi

    lundi

    4

    5

    vendredi

    lundi

    mercredi

    4

    5

    samedi

    lundi

    mercredi

    4

    5

    dimanche

    lundi

    mercredi

    4

    5



     

    Si l'acheteur est absent lors de mise à disposition du colis par la Poste, le colis sera en instance au bureau de poste pour un délai de 15 jours (Vous munir de l'avis de passage ainsi que d'une pièce d'identité pour le retrait du colis au bureau de Poste indiqué), si vous êtes absent lors d'une livraison par le transporteur GLS le colis sera mis en instance à un point relais "Mondial relay) à proximité de chez vous pendant 10 jours. Dans ces deux cas,  si vous ne récupérez pas le colis lors de ce délai, le colis reviendra à l'expéditeur (EluOecolo), les frais de reexpédition seront à la charge de l'acheteur.

     

    Les frais d'expédition varient en fonction du poids (tableau pour les tarifs SO Colissimo France) :

    Poids

    Coût

     

       

    Jusqu’à 1kg

    7,99€

    SO Colissimo

    Jusqu'à 2kg

    8,95€

    SO Colissimo

    Jusqu’à 4kg

    10,70€

    SO Colissimo

    Jusqu’à 8kg

    14,30

    SO Colissimo

    Jusqu’à 10kg

    16,10€

    SO Colissimo

    Jusqu’à 15kg

    24,95€

    SO Colissimo

    Jusqu’à 30kg

    29,90€ 

    SO Colissimo

    Franco = 125€

     France métropolitaine 

      

    > Détail tarifaire pour en colissimo : 'frais d'expédition'

    > Pour les commandes supérieures à 30kg, nous consulter via mail : info[at]eluoecolo.com
    Pour les frais d'expédition pour l'Union Européenne, la Grande-Bretagne, la Suisse : Tarif GLS International : voir les détails dans la rubrique 'Frais d'expédition'.

    Pour le SO Colissimo, la Poste est responsable jusqu'au dépôt en boite aux lettres ou à un tiers (accueil, concierge...), ce qui se passe après est sous votre responsabilité, par conséquent auncune contestation concernant le SO Colissimo ne donnera lieu à une indemnisation d'EluOecolo ou de la Poste 

    Le délai de réclamation pour une colis non livré est de 15 jours à partir de la date d'expédition. Au delai nous ne pouvons plus faire de réclamation auprès de notre prestataire. Vous recevoir le jour de l'expédition le numéro de suivi de votre colis qui est accessible en ligne, vous pouvez aussi y accéder par colis interface clients.


    Délai de rétractation

    Le délai de rétractation est de 14 jours après la réception de la commande (art.L 121-20 du code de la consommation), la société Eluo dispose de 30 jours pour rembourser la commande à condition que les articles ne soient pas ouverts, abîmés ou utilisées. Les frais de retour sont à la charge du client. (code de la consommation). Les produits cosmétiques, d'hygiène corporelle sont exclus de ce droit de rétractation pour les raisons d'hygiène et de détériotation (Loi Hamon). Le remboursement se fera par CB, Paypal, chèque en fonction de paiement initial ou par avoir en fonction du choix du client au maximum dans les 14 jours de la réception de(s) l'article(s).


    Vérification de la marchandise

      

    Il vous appartient de vérifier le nombre et l'état des marchandises à leur réception et, en cas de manquant, de faire des réserves d'usage auprès du transporteur et d'en informer EluOecolo dans les 3 jours ouvrés à compter de la réception (en conservant la facture et le bulletin de livraison).

     

    Caractéristiques du système Colissimo Suivi de la POSTE, transporteur GLS ou Mondial Relay

    L'acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d'absence, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet et de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Si le colis nous est retourné parceque l'acheteur n'est pas venu chercher son colis en instance, les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur. Idem pour le réseau Mondial Relay où le colis est à votre disposition pendant 10 jours.

    En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou dans le choix du transporteur en fonction de l'adresse précisée (exemples : livraison en point relais via le réseau Coliposte ou GLS, livraison en point relais en sélectionnant le transporteur GLS ou Mondial Relay), les frais de relivraison sont à votre charge, la facture et le bon de commande font foi.



    L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

    Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
    - d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
    - de signaler ces incidents à l’entreprise Eluo.

     

    Paiement

    Le règlement de vos achats s’effectue :

    -          Soit par cartes bancaires : Bleue, Visa, Paypal, MasterCard.

    -          Soit par chèque ou virement bancaire .

     

    En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

    Le chèque sera à envoyer à : EluOecolo – 19, avenue Mirabeau – 06000 Nice (à l'ordre d'EluOecolo).

    L’expédition de la commande sera fera au moment de l’encaissement du chèque.

     

    Sécurisation

    Notre site fait l’objet d’un système de paiement sécurisé SPPLUS de la Caisse d'Epargne ou Paypal.
     

    Satisfait ou remboursé

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour seront alors à votre charge, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé ainsi que leurs frais d'expédition aller. Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

    Le remboursement se fera dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après réception des produits par nos soins. Le remboursement s’effectuera soit par avoir, soit par remboursement par carte bancaire, soit par Paypal, soit par virement, soit par chèque bancaire (avec l'accord du client) adressé au nom du client et à l’adresse de facturation (en fonction du moyen de paiement utilisé).

     

    Mentions légales

    Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes. Le client dispose (Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés) d’un droit d’accès, de modification, de restriction et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès d’EluOecolo par mail : info[at]eluoecolo.com ou par courrier EluOecolo  19, avenue Mirabeau 06000 Nice. Vous êtes susceptibles de recevoir des offres commerciales d' EluOecolo pour des produits et services analogues à ceux que vous avez commandés. EluoEcolo s’engage à ne pas communiquer les coordonnées de ses clients à un tiers.

     

    Propriété Intellectuelle
    Le site ou toute partie de ce site (y compris les photographies) ne doit en aucun cas être reproduit, téléchargé, copié, vendu ou exploité pour des raisons commerciales sans l’autorisation expresse et écrite à EluoEcolo. Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre du droit de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé est autorisée, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du Site, ainsi que des éléments composant le site est strictement interdite.

     


    Service Clientèle - SAV

    Pour toutes informations ou questions, le service client est à votre disposition :

    Par mail :  info[at]eluoecolo.com (Réponse sous 24h)

    Par courrier : EluOecolo – Service Clientèle - 19, avenue Mirabeau - 06000 Nice.
    Par téléphone : 04 93 17 36 24 (numéro non surtaxé) : lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

    Défaut de paiement

    En cas de retard de paiement, ou de refus de paiement des échéances pour le deux fois ou trois fois sans frais. Tout retard de paiement après la date d'échéance, et sauf report accordé par Eluo Sarl, entraînera de plein droit l'exigibilité de toutes les sommes restant dûes, des pénalités de retard calculées sur la base d'un taux légal à 3 fois le taux légal en vigueur appliqué au montant hors taxe du montant de ladite facture, tous les frais directement issus du retard ou du défaut de paiement et une indemnité de 15% des sommes dues à titre de clause pénale.
     

     

    Droit applicable – Litiges

    Dans tous les cas de litige, EluOecolo s’engage à tout mettre en œuvre pour y apporter une solution amiable. Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, le tribunal de Commerce de Nice sera le seul compétent pour les professionnels et le tribunal d'instance de Nice pour les particuliers.

     

     

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