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Une question ? Appelez-nous au : 04 92 60 94 23 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00) Réponse par e-mail 7 jours / 7 : info@eluoecolo.com

         19, avenue Mirabeau 06000 Nice (Siège / Comptabilité) 
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    Vos questions, nos réponses

     Je suis bloqué sur la page "Mondial Relay", que faire ? 

    Vous avez sûrement une version Internet Explorer ancienne (7 ou 8), essayer de repasser commande avec un autre navigateur (Firefox Mozilla, Google Chrome).

    Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations (info@eluoecolo.com)


     Les noix sont-elles efficaces ? 

    Les noix seules lavent le linge porté, ce qui est la plupart de nos machines. L'idéal est d'utiliser en complément pour augmenter l'efficacité des noix un détachant écologique (2 cuillères à soupe dans votre bac à lessive):
    - Pour le blanc, le Percarbonate de Sodium (détachant & blanchissant)
    - Pour la couleur, le Bicarbonate de Soude (détachant)

     Que faire en cas de tache de gras ? 

    Vous utiliser un savon détachant avant lavage au fiel, vous mettez le produit directement sur la tache, vous laissez agir 15 minutes, vous frottez légèrement puis vous mettez le linge en machine.
    La version liquide pénètre plus facilement dans les fibres et vous avez moins besoin de frotter que la version dure.
    Le savon détachant au fiel Sonett est l'idéal
     pour les taches de gras, de fruits, d'encre, d'herbe...

     Dois-je utiliser un détartrant, un adoucissant ? 
    Vous voulez un détartrant qui soit aussi adoucissant ? Economique et écologique ? Mettez l'équivalent de 3 cuillères à soupe de vinaigre blanc directement dans votre bac à adoucissant  à chaque machine (je vous rassure, le linge ne sent pas le vinaigre).
    En plus, pour le linge coloré, ce vinaigre fixe les couleurs. 

     Les noix sont collantes, brillantes... 
    C'est un signe de qualité et de fraîcheur ! Les noix ont été récoltées récemment, nous importons directement nos noix de lavage, qui sont emballées suite à la récolte dans des sachets hermétiques (c'est la saponine qui est présente dans la coque de la noix).
    A l'ouverture du sachet, les noix vont devenir moins collantes mais en gardant leurs saponines
     !
     J'ai vu d'autres noix plus petites... 

    Il existe 2 types d'arbre à savon, le Sapindus Mukorossi et le Sapindus Trifoliatus.
    Le Sapindus Mukorossi produit des noix plus grosses, la concentration de saponine est plus importante que dans les petits noix que produit le Sapindus Trifoliatus par conséquent vous mettez moins de noix dans votre sachet.
    La qualité et le prix ne sont pas identiques, nous vous proposons les noix issues du Sapindus Mukorossi.

     D'où viennent vos noix ? 

    Nos noix proviennent d'Indonésie, c'est le fruit du Sapindus Mukorossi. Nous ne trouvons pas cet arbre en Europe.  L'exportation des noix est une source de revenu non négligeable pour les autochtones et notre fournisseur intègre un volet social et éthique.
    Nous compensons financière l'émission de CO2 génèré par le transport en bateau en reversant à l'association 'Action Carbone' une indemnité financière servant à financer un projet de développement durable (plantation d'arbres en Amazonie...), plus de détail dans la rubrique 'Nos engagements'.

     Faut-il retirer le sachet avec les noix lors du rinçage ? 

    Vous n’avez pas besoin de retirer le sachet lors du rinçage car la saponine se dissout peu dans l’eau froide, qui de plus est renouvelé rapidement pendant cette phase.
    Le peu de saponine dissout permet d’avoir un linge plus souple.
     


     Je me suis trompée dans le mode de paiement, que dois-je faire ? 

    Vous avez juste à refaire une autre commande avec le nouveau moyen de paiement. Nous annulerons automatiquement le doublon.


     GLS est moins cher que la Poste mais si je ne suis pas là, où devrais-je aller chercher mon colis? 

    Le livreur GLS vous présente le colis à deux reprises, en vous laissant un avis de passage lors de la deuxième livraison. Vous pouvez ainsi les contacter pour convenir d'un rendez-vous* (à la même adresse ou à une autre si vous souhaitez : bureau...).
    * Vous pouvez aussi nous contacter directement pour éviter les coûts téléphoniques pour contacter GLS : info@eluoecolo.com


     GLS m'a laissé un avis de passage, je dois les rappeler pour convenir d'un relivraison, c'est un numéro surtaxé, je n'ai pas envie de payer. 
    Vous nous contacter par mail en préciser vos choix de relivraison, nous contactons directement le service livraison GLS, nous n'aviez ainsi rien à payer.
     A quoi correspond le logo à côté de certain article ? 
    A quoi correspond le logo à côté de certain article ?

    Il représente la meilleure vente par catégorie, par exemple le Bicarbonate de soude 3kg dans la catégarie "Bicarbonate"



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